제품

유비커스는 콜 센터 인프라 솔루션과 다양한 멀티채널(이메일, 웹 페이지, 채팅, 소셜미디어 등)을 통합관리 하는 옴니채널 솔루션, 인공지능 솔루션, CRM 플랫폼 기반 고객서비스, 영업, 마케팅, 분석솔루션 등을 통하여 귀사의 CRM 전략 및 서비스에 보다 더 향상된 가치창출을 위한 동반자 입니다.

옴니채널 솔루션

옴니채널 솔루션은 단일플랫폼(All-In-One) 콜 센터 인프라 (IP-PBX, IP-IVR, CTI, IP-Fax, IP-녹취) 솔루션과 이메일, 웹 페이지, 채팅, 소셜미디어 등의 채널을 통합관리 하는 솔루션 입니다. 옴니채널 솔루션은 귀사의 고객에게 고객서비스, 영업 , 마케팅을 전개하는데 보다 더 향상된 가치를 제공합니다.

인공지능 인터랙션 솔루션

인공지능 인터랙션 솔루션은 인공지능 엔진 기반 텍스트분석(Text Analytic)과 기계학습(Machine Learning) 솔루션이 통합된 채봇(Chatbot) 솔루션 입니다. 인공지능 기반 챗봇 솔루션은 고객응대 서비스의 보다 더 향상된 가치를 제공 합니다.

고객서비스 솔루션

고객서비스 솔루션은 콜 센터 인프라 솔루션과 통합되어 소프트 폰 기반 인. 아웃바운드 콜 센터 업무 프로세스를 체계적으로 통합 관리하는 인. 아웃바운드 콜 센터 고객상담솔루션과 콜 센터, 이메일, 웹 페이지, 웹 포탈, 채팅, 소셜미디어 채널 등 으로 접수(수집)된 고객의 요청에 대하여 분류, 분배, 처리, 이관, 결재, 개선, 분석 등의 업무 프로세스를 체계적으로 통합 관리하는 VOC(Voice of Customer) 솔루션이 있습니다. CRM 플랫폼 기반 인.아웃바운드 콜 센터 고객상담솔루션과 VOC 솔루션은 귀사의 고객서비스에 보다 더 향상된 가치를 제공합니다.

영업 솔루션

영업솔루션은 고객관리, 영업활동관리, 영업기회, 영업관리, 사용자관리 등 영업 프로세스를 체계적으로 통합관리 하는 솔루션 입니다. CRM 플랫폼 기반 영업솔루션은 귀사의 영업활동 역량강화와 생산성 증대를 위하여 보다 더 향상된 가치를 제공합니다.

마케팅 솔루션

마케팅 솔루션은 콜 센터, 이메일, 채팅, 소셜미디어 등 고객의 최적화된 접촉채널과 상호작용하여 캠페인 준비, 기획, 실행, 결과분석 등 캠페인 프로세스를 체계적으로 통합관리 하는 솔루션 입니다. CRM 플랫폼 기반 마케팅 솔루션은 귀사의 마케팅 기회 창출을 위하여 보다 더 향상된 가치를 제공합니다.

분석 솔루션

분석 솔루션은 고객의 다양한 접촉채널로 접수 (수집)된 고객의 정형 및 비정형 데이터를 텍스트 분석 엔진 기반 주제어분석, 의미 분석, 트렌드 예측분석, 감성분석, 군집화 분석 등의 알고리즘으로 실시간 통합 분석하는 솔루션 입니다. 분석솔루션은 귀사의 고객서비스, 영업, 마케팅 업무의 통찰력(Insight)을 위하여 보다 더 향상된 가치를 제공 합니다.

CRM 플랫폼

유비커스 CRM 플랫폼은 옴니채널 솔루션과 상호작용 함으로써, 고객서비스관리의 효율성과 고객만족도를 기준으로 고객정보를 체계적이고 통합적으로 관리하며, 필요한 정보를 전사적으로 신속하게 공유합니다. 인공지능(AI) 솔루션과 고객서비스, 영업, 마케팅, 분석 솔루션이 CRM 선 순환 프로세스를 기반으로 통합 관리됨에 따라 귀사의 고객서비스, 영업, 마케팅, 제품개발 전략 등 의사결정 지원에 보다 더 향상된 가치를 제공합니다.

인공지능 솔루션 플랫폼

유비커스 인공지능(AI) 플랫폼은 고객접촉채널, 사물인터넷(IoT), 커넥티드 기반 자율주행차, 가상현실(AR), 증강현실(VR), 스마트 홈, 웨어러블 디바이스 등과 상호작용 및 연동되어 개인 맞춤형 CRM 서비스의 보다 더 향상된 가치를 제공합니다.