i-Omni Desk Platform

클라우드 기반 옴니채널 컨택센터 상담애플리케이션 SaaS 서비스

i-Omni Desk Platform 서비스는 AWS(Amazon Web Service) 클라우드 플랫폼 기반에서 운영되므로 안정성, 확장성, 신뢰성이 보장됩니다.
뿐만 아니라 Genesys Cloud SDK와 통합되어 있기 때문에 Genesys Cloud가 제공하는 API와 연동이 유연하며, 사용자 요구에 따른 커스터마이즈가 용이합니다.
사용자가 Genesys Cloud 서비스 라이선스 로그인 인증을 받게 되면, SSO(Single Sign On)로 i-Omni Desk Platform에 접속되어 i-Omni Desk Platform 서비스가 제공하는 옴니채널 인터랙션 상담서비스를 단일화면(Single View)에서 통합적으로 멀티 처리할 수 있는 서비스를 제공합니다.

i-Smart Manager

클라우드 기반 옴니채널 컨택센터 통합운영관리 SaaS 서비스

i-Smart Manager 서비스는 AWS(Amazon Web Service) 클라우드 플랫폼 기반에서 운영되므로 안정성, 확장성, 신뢰성이 보장됩니다.
뿐만 아니라 컨택센터의 운영현황을 관리자가 한 눈에 볼 수 있도록 실시간 콜 모니터링, 상담사 전체현황, 콜 집계통계 및 대시보드 등을 제공합니다.
Genesys Cloud가 제공하는 모든 콜에 대한 데이터를 수집 또는 DB에 적재 할 수 있으므로 사용자 요구에 대한 커스터마이즈가 용이합니다.
Genesys Cloud가 제공하는 분산된 다수의 통계 화면을 사용자 화면에서 통합적으로 조회 및 등록 관리할 수 있는 서비스를 제공합니다.

i-Smart Call

Genesys Cloud 기반 사용자 설치형 CTI 소프트폰 SaaS 서비스

i-Smart Call 서비스는 구동 프로그램을 사용자 데스탑 PC에 설치 후 Genesys Cloud 서비스 라이선스의 로그인 인증을 통하여
웹 방식으로 구동되며 CTI 소프트폰 컨택센터 상담업무에 필요한 기능을 최적화 시킨 서비스 입니다.
사용자 자체 로컬(Local) 상담 애플리케이션을 사용해야만 되는 경우 Genesys Cloud의 CTI 소프트폰 연동이 어렵기 때문에 이러한 환경에서 운용될 수 있는 서비스 입니다.
사용자 PC 운영체제가 Windows 7 이상이면 i-Smart Call 서비스 이용이 가능하며,
사용자 편의를 위하여 윈도우 시스템 트레이 아이콘으로 등록할 수 있는 서비스를 제공합니다.