서비스에 적합한 플랜 선택

• 콜상담
  - 인바운드 및 아웃바운드 상담

  - 콜소프트폰제공
• 채팅상담
  - 고객채팅 샘플제공(팝업, 임베드)

  - 시간 및 문구 설정(최대상담, 답변 지연 등)

  - 운영시간 및 만족도, 지원상담

  - 상담 통계 및 현황통계
• 상담공통기능
  - 고객 및 상담 필드관리로 확장 항목 사용

  - 상담매크로를 활용한 자동입력 및 이관처리

  - 인시던트 및 SLA 지표를 활용한 상담관리

  - 외부 화면 Iframe 연동

  - 마이메뉴/도구모음/단축키 등 상담지원

  - 공지사항/쪽지/일정표 등을 통한 소통지원
• 지식관리
  - FAQ, 공통게시판, 지식

  - 상담사별 업무 지식 관리를 위한 메모
• 운영자관리
  - 사용자 및 부서관리, 권한그룹 및 접근관리
• 평가
  - 코칭 조회 및 등록 관리

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• 채팅상담
  - 시나리오상담 및 시나리오 관리
  - 등록 채팅 상담사수에 따른 요금
  - 채팅 그룹별 채팅 상담 지원
  - 그룹별 시나리오 관리
• 이메일상담
  - 최대 2개 이메일 가능

  - 이메일 자동 수집 및 상담 처리

  - 등록 이메일 수에 따른 요금

  - Microsoft365 메일 연동 가능

  - POP3 및 IMAP 연동
• 홈페이지 상담
  - 등록 홈페이지 상담사수에 따른 요금

  - 홈페이지 게시물 및 FAQ 처리

  - 홈페이지 연동 API 및 샘플 제공

  - FAQ 연동 API 및 샘플 제공
• VOC
  - 카테고리별 담당자 자동 배정

  - 접수/처리/이관/결재 단계별 처리
• 제네시스 운영관리
  - 등록 운영관리 사용자수에 따른 요금

  - 상담원/큐/DNIS별 시간/일/주/월별 통계

  - 상담원 성과 및 업무 현황 통계

  - 실시간 모니터링 및 대시보드