고객과의 모든 채널을 통합하고
유기적으로 연결하는
옴니채널 컨택센터 SaaS
Intelligent
CX Platform For
The AI Era
About UBiCUS
유비커스는 AI와 클라우드 기술을 기반으로
기업과 고객이 더 빠르고, 더 정확하고,
더 지능적으로 인터랙션 할 수 있는
엔터프라이즈급 CX 플랫폼을
제공합니다.
AI와 옴니채널의 통합으로 새로운 고객경험과
상담운영의 표준을 새롭게 정의하여
기업의 진정한 Digital 전환과 AI 전환을
실현합니다.
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120기업 · 기관
누적 고객
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22년
CX 개발업무 업력
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5건
AI 특허
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27건
프로그램 지적재산권
i-OmniDesk Platform
전화 · 보이스봇 · 채팅 · 챗봇 · 온라인 채널 등 옴니채널
상담업무에서 부터
운영 · 분석 관리업무까지
AI 기술을 결합한 차세대 옴니채널 컨택센터 플랫폼으로,
On-Premise(구축형)와 SaaS(클라우드) 방식을
모두 지원합니다.
콜 상담
- · 글로벌 CCaaS 클라우드 벤더 IPCC 연동 및 상담통합관리 (Genesys · NICE · AWS 등)
- · 글로벌 · 국내 구축형 벤더 IPCC 연동 및 상담통합관리 (Simens · Cisco · Nexus · Ablecom · Tera 등)
온라인 상담
- · 채팅 · 이메일 · 웹 상담을 Single View 기반 멀티 탭 방식으로 상담통합관리
- · 웹 게시판 FAQ 관리
VOC 상담
- · 후선 고객상담 업무 조직의 이관 프로세스 처리 및 티켓 통합관리
- · 1차 콜 상담과 2차 후선 상담과의 일원화된 프로세스 관리 및 통합운영관리
AI Copilot
- · 상담 업무를 돕는 지능형 상담 지원 AI
- · 상담 실시간 분석 · 답변 추천 · 자동 요약
- · 고객 의도 · 감정 분석 기반 맞춤 응대 지원
AI 챗봇 · 보이스봇
- · 멀티 턴 기반 AI 챗봇 · 보이스봇으로 자연스러운 상담응대 및 업무 자동화
- · 24x7 고객서비스 자동응대
AI-KMS
- · RAG 기반 지식등록 및 학습
- · 지능형 지식검색 · 생성 · 추천
- · 성형 AI 분석 리포트
API Integration
- · 기존 업무시스템과의 유연한 연동
- · 다양한 AI LLM과의 유연한 연동
통합 상담운영관리
- · 실시간 상태 모니터링 · 전광판 · 통계 제공
- · 데이터 시각화 및 분석
Global 상담환경
- · 다국어 상담 화면 (영어 · 일어 · 중국어 등)
- · 다국어 매뉴얼 지원
반응형 웹 기반으로 PC · 태블릿 · 모바일 등
다양한 상담기기에서 동일한
상담환경을 제공하며,
다양한 상담채널과 업무 프로세스를 통합하여 제공하는
플랫폼 입니다.
