Genesys CCaaS
Genesys Cloud는
IPCC 콜 시스템 인프라(IDC) 환경 기반이 아닌
클라우드 플랫폼 기반 아키텍처 구조로
안정적인 컨택센터 운영을 지원하는
글로벌 CCaaS 플랫폼입니다.
Cloud Contact Center as a Service
글로벌 표준 클라우드 컨택센터 인프라 플랫폼 서비스를 제공합니다.
Genesys CCaaS의 핵심 가치,
강력한 클라우드 인프라로 끊김 없는 고객 경험을 실현합니다.
안정적인 클라우드 음성 인프라
무한한 가능성을 지닌 통합 클라우드 아키텍처를 제공합니다.
- · 글로벌 Cloud 기반 ACD · IVR 인프라
- · 고가용성(High Availability) 구조
- · 트래픽 자동 확장 (Elastic Scaling)
- · 재해복구(Disaster Recovery) 기본 지원
글로벌 SaaS 운영 모델
고객 환경에 맞는 최적화된 옵션을 선택할 수 있습니다.
- · 별도 장비 구축 없이 즉시 사용 가능
- · 구독형(Subscription) 기반 과금 모델
- · 버전 업그레이드 자동 반영
- · 해외 리전(Region) 확장 용이
개방형 API 기반 확장성
기존 시스템과 손쉽게 연결하고, 비즈니스 성장에 맞춰 확장합니다.
- · Open API 제공
- · CRM · 내부 업무시스템 연동 지원
- · 3rd Party 솔루션 연계 가능
- · 통합운영관리 시스템 연동 구조 지원
운영 중심 관리 기능
조직 성과와 고객 경험 향상을 함께 지원합니다.
- · 관리자 콘솔 기반 사용자 · 권한 관리
- · 조직 · 스킬 그룹 설정
- · 실시간 모니터링 기능
- · 기본 통계 리포트 제공
플랫폼 아키텍처 구조
컨택센터 혁신의 새로운 기준을 제시합니다.
- · Cloud Native Microservices 구조
- · AWS 글로벌 인프라 기반
- · REST API 및 Webhook 제공
- · 외부 시스템 연동 최적화 구조
보안 · 컴플라이언스
공공 및 금융 환경에서도 적용 가능한 엔터프라이즈급 보안 체계를 제공합니다.
- · ISO 27001 · SOC 2 등 국제 인증 보유
- · 데이터 암호화 (전송/저장)
- · 접근 통제 및 감사 로그 관리
- · 글로벌 보안 표준 준수
AI 기반 통합 기술을 통해
효과적이고 지능적인 지원이 가능합니다.
