i-AI Bot

고객 상담을 자동화하는
차세대 Agentic AI 상담 서비스

UBICUS AI Bot은 고객 문의를 AI가 이해하고 응대하는 차세대 Agentic AI 상담 서비스입니다.
전화(Voice)와 채팅(Chat) 채널에서 고객 문의를 실시간으로 처리하며,
단순 반복 문의는 AI가 처리하고 복잡한 상담은 Human 상담사가 담당하여 상담 효율을 극대화합니다.

AI Bot 주요 기능

AI 상담 요약

상담 대화를 자동으로 정리하여 상담 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다.

· 상담 대화 내용 자동 요약
· 상담자 · 고객 화자별 요약
· 상담 이슈 및 해결 흐름 정리 (향후 지원 예정)

24x7 AI 고객 상담 자동 응대

AI Agent가 단순 반복 상담 문의를 1차로 처리하여
Human 상담사는 복잡한 민원 및 고객 응대에 집중할 수 있습니다.

· 24시간 AI 고객 상담 서비스
· 반복 문의 자동 처리
· 상담 업무 효율 향상

자연어 기반 텍스트 · 음성 상담

고객이 전화(음성) 또는 채팅(텍스트)으로 자유롭게 문의하면
AI Agent가 고객 의도를 이해하고 자연스럽게 상담을 진행합니다.

· AI Chat Bot · AI Voice Bot 지원
· 자연어 기반 상담 처리
· 고객 의도 및 맥락 이해

내부 지식 기반 상담 응대

AI Agent는 기업의 내부 지식과 상담 매뉴얼을 학습하여
정확하고 일관된 상담 서비스를 제공합니다.

· 업무 규정 및 매뉴얼 학습
· FAQ 및 상담 사례 활용
· RAG 기반 지식 검색

복합 민원 상담 처리

AI Agent는 여러 업무를 동시에 처리하여
길고 복잡한 고객 문의도 대화 흐름이 끊기지 않고 상담을 진행합니다.

· 복합 민원 처리
· 대화 흐름 유지
· 자연스러운 상담 경험 제공

No-Code API 연동

ERP · CRM 등 기존 업무 시스템과 API 연동이 필요한 경우
별도의 개발 작업 없이 AI Agent가 업무를 수행합니다.

· ERP · CRM 연동
· API 기반 업무 처리
· No-Code 방식 시스템 연동

기존 AI Bot의 한계

시나리오 기반 대화 흐름 설계의 어려움

기존 AI Bot은 대화 시나리오 Flow를 직접 설계해야 하기 때문에 컨택센터 운영자
또는 서비스 기획자가 GUI 편집 도구로 대화 흐름 메뉴 및 분기 노드를 작성해야 합니다.
이 과정은 복잡하고 시간이 많이 소요되며 봇 서비스를 개통하려면 별도의 개발팀 지원이 필요한 경우가 많습니다.

복합 고객 문의 처리의 어려움

고객 문의가 복잡하거나 예상과 다른 질문이 발생할 경우 AI Bot은 정확한 응대가
어려워 다음과 같은 상황이 발생합니다. 이러한 문제는 고객 경험을 저하시킬 뿐만 아니라 상담 운영 효율에도 영향을 미칩니다.

· Human 상담사 연결
· Bot 상담 종료
· 동일한 안내 멘트 반복

· AI Chat Bot · Voice Bot

· AI Bot 활용사례 AI Bot은 고객 상담이 필요한 다양한 산업 분야에서 활용할 수 있습니다.

산업 분야	AI Voice Bot	AI Chatbot
전자상거래	주문 조회 · 반품/환불 접수 · 배송 추적	상품 문의 · 재고 확인 · 쿠폰 안내
의료 · 헬스케어	진료 예약 · 검사 결과 안내	증상 상담 · 진료비 문의
금융	계좌 조회 · 보험금 청구 접수	금융 상품 안내
통신	신규 가입문의 · 해지 접수	요금 문의 · 서비스 안내
물류 · 배송	배송 추적 · 수거 예약	배송지 변경
호텔 · 서비스	예약 변경 · 컴플레이인 접수	시설 안내 · 멤버십 문의