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i-AI Copilot

상담 업무를 이해하고 지원하는
지능형 AI 파트너

AI Copilot은 상담 과정에서 발생하는 음성 및 텍스트 데이터를 실시간으로 분석하여
상담 요약 · 지식 추천 · 상담 분류 및 이슈 분석을 제공하는 AI 기반 상담 지원 기능입니다.
상담사의 업무 부담을 줄이고 고객 응대 품질을 향상시킵니다.

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AI Copilot 주요 기능

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AI 상담 요약

상담 대화를 자동으로 정리하여 상담 내용을 빠르게 파악할 수 있습니다.

  • · 상담 대화 내용 자동 요약
  • · 상담자 · 고객 화자별 요약
  • · 상담 이슈 및 해결 흐름 정리 (향후 지원 예정)
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AI 지식 추천

고객 문의에 맞는 최적의 답변과 지식 정보를 실시간으로 제공합니다.

  • · 고객 질문 기반 AI 지식 추천
  • · 유사 상담 사례 자동 검색
  • · 상담 사례 기반 답변 가이드 제공
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상담 자동 분류

상담 데이터를 자동 분석하여 상담 유형과 주제를 체계적으로 분류합니다.

  • · 상담 유형 자동 분류
  • · Topic 자동 분류
  • · 핵심 키워드 자동 추출
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상담 데이터 분석

상담 데이터를 분석하여 주요 이슈와 위험 요소를 사전에 파악합니다.

  • · 민감도 분석 (컴플레인 및 이슈 감지)
  • · 상담 토픽 분석
  • · 핵심 키워드 분석

AI Copilot 핵심 가치

· 상담 효율 향상

AI가 상담 내용을 실시간으로 분석하여
상담사가 빠르게 대응할 수 있도록 지원합니다.

· 지식 활용 극대화

상담 사례와 지식 데이터를 기반으로 최적의 답변을 추천합니다.

· 데이터 기반 운영

상담 데이터를 자동 분석하여 상담 품질 관리와 운영 효율을 개선합니다.

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AI Copilot 상담 흐름

AI Copilot의 상담은
다음과 같은 단계로 이루어집니다.

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고객 전화 문의 발생

다양한 채널로
문의가 들어옵니다.

  • · 이번 자격 시험 일정이 언제인가요?
  • · 시험 장소는 어디인가요?
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STT

음성 → 텍스트로
변환해 줍니다.

  • · 전화 통화 내용이 상담 화면에 실시간 텍스트로 표시
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AI Copilot 분석

AI Copilot이 고객 문의 분석을
진행합니다.

  • · 상담 내용 자동 요약
  • · 상담 유형 자동 분류
  • · 주요 키워드 분석
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상담사 지원

AI Copilot이 상담 내용을 분석하여
지원을 제공합니다.

  • · 답변 가이드 추천
  • · 상담 종료 후 상담 요약 자동 저장

AI Copilot 상담 지원

AI Copilot은 전화 상담 중 발생하는 음성 데이터를 STT 기반으로 실시간 분석하여
상담 요약, 답변 추천, 상담 분류 및 키워드 분석을 자동으로 제공합니다.
상담사는 Copilot의 지원을 통해 보다 빠르고 정확하게 고객 문의에 대응할 수 있습니다.

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