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顧客とのすべてのチャンネルを統合し
て有機的に接続する
オムニチャンネルコンタクトセンターSaaS

Intelligent
CX Platform For
The AI Era

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About UBiCUS

ユビカスはAIとクラウド技術に基づいて
企業と顧客がより高速で、より正確で、
よりインテリジェントに対話できる
エンタープライズクラスのCXプラットフォームを
提供します。

AIとオムニチャンネルの統合により、新たな顧客体験と
相談運営の標準を新たに定義して
企業の真のデジタル転換とAI転換を実現します。

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  • 120

    累積顧客

  • 22

    CX開発業務業力

  • 5

    AI特許

  • 27

    プログラム知的財産権

With UBiCUS

ユビカスとのパートナーです。

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パートナーと認証をもっと見る
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i-OmniDesk Platform

電話・ボイスボット・チャット・チャットボット・オンラインチャンネルなどオムニチャンネル
相談業務から
運営・分析管理業務まで
AI技術を組み合わせた次世代オムニチャンネルコンタクトセンタープラットフォームで、
On-Premise（構築）とSaaS（クラウド）の両方を
サポートします。

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コール相談

  • · グローバルCCaaSクラウドベンダーIPCC連携および相談統合管理（Genesys・NICE・AWSなど）
  • · グローバル・国内構築型ベンダーIPCC連動及び相談統合管理（Simens・Cisco・Nexus・Ablecom・Teraなど）
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オンライン相談

  • ・チャット・メール・ウェブ相談をシングルビューベースのマルチタップ方式で相談統合管理
  • ・Web掲示板のFAQ管理
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VOCカウンセリング

  • ・後線顧客相談業務組織の移管プロセス処理及びチケット統合管理
  • ・一次コール相談と二次後線相談との一元化されたプロセス管理および統合運営管理
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AI Copilot

  • ・相談業務を支援するインテリジェントな相談支援AI
  • ・相談リアルタイム分析・回答推薦・自動まとめ
  • ・顧客意図・感情分析ベースのカスタム応対支援
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AIチャットボット・ボイスボット

  • ・マルチターンベースのAIチャットボット・ボイスボットで自然な相談応対及び業務自動化
  • ・24x7カスタマーサービス自動応対
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AI-KMS

  • ・RAGベースの知識登録と学習
  • ・インテリジェントな知識検索・作成・おすすめ
  • ・成形AI分析レポート
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API Integration

  • ・既存業務システムとの柔軟な連動
  • ・様々なAI LLMとの柔軟な連動
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統合相談運営管理

  • ・リアルタイム状態監視・電光板・統計提供
  • ・データの可視化と分析
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グローバル相談環境

  • ・多言語相談画面（英語・日本語・中国語など）
  • ・多言語マニュアルのサポート

レスポンシブウェブベースでPC・タブレット・モバイルなど
様々な相談機で同じ カウンセリング環境を提供し、
さまざまなカウンセリングチャネルと業務プロセスを統合して提供する
プラットフォームです。

サービスの詳細