i-Omni Desk Platform

クラウドベースのオムニチャンネルコンタクトセンターカウンセリングアプリケーションSaaSサービス

i-Omni Desk Platform サービスは、AWS (Amazon Web Service) クラウドプラットフォームベースで運用されるため、信頼性、スケーラビリティ、信頼性が保証されます。
さらに、Genesys Cloud SDKと統合されているため、Genesys Cloudが提供するAPIとの連携が柔軟で、ユーザーのニーズに合わせたカスタマイズが容易になります。
ユーザーがGenesys Cloudサービスライセンスログイン認証を取得すると、シングルサインオン（SSO）に i-Omni Desk Platformに接続され、i-Omni Desk Platformサービスが提供するオムニチャンネルインタラクションカウンセリングサービスを単一画面（Single View）で統合的にマルチ処理できるサービスを提供します。

i-Smart Manager

クラウドベースのオムニチャンネルコンタクトセンター統合運営管理SaaSサービス

i-Smart ManagerサービスはAWS（Amazon Web Service）クラウドプラットフォームベースで運営されているため、信頼性、スケーラビリティ、信頼性が保証されます。
さらに、コンタクトセンターの運用状況を管理者が一目で確認できるように、リアルタイムのコール監視、カウンセラー全体の状況、コール集計統計、ダッシュボードなどを提供します。
Genesys Cloudが提供するすべてのコールのデータを収集またはDBにロードできるため、ユーザーのニーズに合わせてカスタマイズが簡単になります。
Genesys Cloudが提供する多数の分散統計画面をユーザー画面で統合的に照会および登録管理できるサービスを提供します。

i-Smart Call

Genesys Cloudベースのユーザーインストール型CTIソフトフォンSaaSサービス

i-Smart Callサービスは、ドライブプログラムをユーザーのデスクトップPCにインストールした後、Genesys Cloudサービスライセンスのログイン認証を通じて
Web方式で駆動され、CTIソフトフォンコンタクトセンター相談業務に必要な機能を最適化させたサービスです。
ユーザー自身のローカル相談アプリケーションを使用する必要がある場合は、Genesys CloudのCTIソフトフォンの連携が困難であるため、これらの環境で運用できるサービスです。
ユーザーのPCオペレーティングシステムがWindows 7以降であれば、i-Smart Callサービスを利用できます。
ユーザーの便宜のために、Windowsシステムトレイアイコンとして登録できるサービスを提供します。