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i-AI Copilot

相談業務を理解し支援する
インテリジェントAIパートナー

AI Copilotは、カウンセリングの過程で発生した音声およびテキストデータをリアルタイムで分析し、
カウンセリングの要約 · 知識の推薦 · カウンセリングの分類と問題分析を提供するAIベースのカウンセリングサポート機能。
カウンセラーの業務負担を軽減し、顧客応対品質を向上させます。

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AI Copilotの主な機能

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AI相談の概要

相談会話を自動的に整理して、相談内容をすばやく把握できます。

  • ・相談会話内容自動まとめ
  • ・相談者・顧客話者別まとめ
  • ・相談問題及び解決フローの整理（今後の支援予定）
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AI知識の推奨

お客様のお問い合わせに最適な回答と知識情報をリアルタイムで提供します。

  • ・顧客の質問に基づくAI知識の推薦
  • ・類似相談事例自動検索
  • ・相談事例に基づく回答ガイドの提供
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相談の自動分類

相談データを自動分析して、相談の種類とトピックを体系的に分類します。

  • ・相談タイプ自動分類
  • ・Topic自動分類
  • ・キーキーワード自動抽出
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相談データの分析

相談データを分析して、主な問題とリスク要因を事前に把握します。

  • ・感度分析(コンプレインおよび課題検知)
  • ・相談トピック分析
  • ・コアキーワード分析

AI Copilotのコアバリュー

・相談効率の向上

AIは相談内容をリアルタイムで分析し、
カウンセラーが迅速に対応できるよう支援します。

・知識活用を最大化

カウンセリングケースと知識データに基づいて最適な回答をお勧めします。

・データ駆動型運用

カウンセリングデータを自動分析し、カウンセリング品質管理と運用効率を向上させます。

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AI Copilot 相談フロー

AI Copilotの相談は
次の手順で行われます。

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顧客の電話連絡が発生

さまざまなチャンネルで
お問い合わせが入ります。

  • ・今回の資格試験スケジュールはいつですか？
  • ・試験場所はどこですか？
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STT

音声→テキストで
変換してくれます。

  • ・通話内容が相談画面にリアルタイムテキストで表示
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AI Copilot分析

AI Copilotは顧客の問い合わせ分析を
進みます。

  • ・相談内容自動まとめ
  • ・相談タイプ自動分類
  • ・主なキーワード分析
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カウンセラーサポート

AI Copilotは相談内容を分析し、
サポートを提供します。

  • ・回答ガイドのおすすめ
  • ・相談終了後相談まとめ自動保存

AI Copilotカウンセリングサポート

AI Copilotは、電話相談中に発生した音声データをSTTベースでリアルタイム分析し、
カウンセリングの概要、回答の紹介、カウンセリングの分類、キーワード分析を自動的に提供します。
カウンセラーはCopilotのサポートにより、より迅速かつ正確に顧客の問い合わせに対応できます。