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• コール相談
  - インバウンドとアウトバウンドの相談

  - コールソフトフォンの提供
• チャット相談
  - 顧客チャットサンプル提供（ポップアップ、埋め込み）

  - 時間とフレーズ設定（最大相談、回答遅延など）

  - 営業時間と満足度、支援相談

  - 相談統計と現況統計
• 相談共通機能
  - 顧客および相談フィールド管理で拡張項目を使用する

  - 相談マクロを活用した自動入力及び移管処理

  - インシデントおよびSLA指標を活用した相談管理

  - 外部画面Iframe連動

  - マイメニュー/ツールバー/ショートカットなど相談支援

  - お知らせ/メモ/スケジュール表などによるコミュニケーション支援
• 知識管理
  - FAQ、共通掲示板、知識

  - 相談士別業務知識管理のためのメモ
• 運営者管理
  - ユーザーと部門管理、権限グループとアクセス管理
• 評価
  - コーチングの照会と登録管理

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• チャット相談
  - シナリオ相談とシナリオの管理
  - 登録チャットカウンセラーによる料金
  - チャットグループ別チャット相談のサポート
  - グループ別シナリオ管理
• メール相談
  - 最大2つの電子メールが可能

  - 電子メールの自動収集と相談処理

  - 登録メールの数による料金

  - Microsoft365メール連動可能

  - POP3とIMAPの連動
• ホームページ相談
  - 登録ホームページ相談射手による料金

  - ホームページの投稿とFAQ処理

  - ホームページ連動APIとサンプル提供

  - FAQインターロックAPIとサンプル提供
• VOC
  - カテゴリ別担当者自動割り当て

  - 受付/処理/移管/決済段階別処理
• ジェネシス運営管理
  - 登録運営管理ユーザー数による料金

  - エージェント/キュー/DNIS別時間/日/週/月別統計

  - エージェントのパフォーマンスと業務状況の統計

  - リアルタイムモニタリングとダッシュボード