インテリジェントチャンネル統合管理

どのチャンネルに流入しても、シームレスなカウンセリング環境を提供します。

• ・電話＆Eメール - 主要コミュニケーションチャンネルの安定した統合管理
• ·掲示板＆チャット - ウェブ/アプリベースのリアルタイムクエリ応答と履歴管理
• ・チャットボット・ボイスボット - 自然で洗練された自動相談応対

相談業務AIの自動化

カウンセラーの作業負荷を軽減し、単純な繰り返し作業を自動化します。

• ・AI ChatBot - 自然言語処理に基づく無中断テキスト24時間自動相談
• ・AI VoiceBot - リアルタイム音声テキスト変換(STT) ・音声合成(TTS)連動の音声相談サービス
• ・AI Assist - カウンセラーに最適なリアルタイム相談回答ガイドを推奨

STT・TA・LLMリアルタイムAPI連携

音声データを分析可能な整形データにリアルタイムで変換し、相談業務を効率化します。

• · STTカウンセリングスクリプト - 電話の通話内容をリアルタイムテキストに変換して相談画面に表示する
• ・AI相談アシスト - お客様との相談中、リアルタイムで最適な相談回答ガイドを自動推薦・検索
• ・AI相談内容自動要約 - 相談内容 自動要約およびキーワードで相談タイプの自動分類
• · AI品質管理（QA） - 相談応対品質定量評価およびプロセス自動化

インテリジェントな運用管理の最適化

データベースの統合管理により、カウンセリング実績と運用パフォーマンスを同時に向上させます。

• ・統合モニタリングとダッシュボード - チャンネル別相談の現状・待ち時間・応答率などKPIリアルタイム可視化
• ・予測ベース運営管理 - 相談トラフィック分析後、人材配置最適化・ピーク時間・対応戦略の策定
• ・VOCデータインサイト - お客様の苦情

システム管理の利便性

ユーザーエクスペリエンスに適したさまざまな機能と画面制御をボタンクリックで簡単に管理します。

• · カスタムカラムおよびフィールド管理 - 顧客情報 · 相談情報カラムおよびフィールド追加 · 削除管理
• ・セキュリティ機能設定および画面制御管理 - 顧客情報のマスキング・暗号化などのセキュリティ設定および画面ライセンス管理
• ・API管理 - トークン生成・管理およびAPI設定・リクエスト・レスポンス構造管理

エンタープライズクラスのセキュリティとスケーラビリティ

クラウドベースのアーキテクチャで、安定性と柔軟性を同時に確保します。

• · マルチテナント SaaS 構造 - 機関 · 企業規模に合わせた柔軟な拡張およびリソース最適化
• · SSO統合認証 - シングルログインベースの安全で便利なユーザー管理
• ・APIオープンアーキテクチャ - 従来のCRM・ERP・CTIシステムと簡単に連動
• ・高可用性設計 - 障害発生時にも絶え間ない相談サービス提供