AICC
AIベースのインテリジェント
コンタクトセンタープラットフォーム
AI Contact Center
UBiCUS AICCはAI技術に基づいて
顧客相談の自動化と相談支援を同時に提供す
るインテリジェントコンタクトセンタープラットフォームです。
電話・チャット・ウェブなど様々な顧客接点で発生す
る相談データをAIがリアルタイムで分析して処理し、
カウンセラーの業務効率を高め、顧客体験を向上させます。
UBiCUS AICCはAI Bot · AI Copilot · AI-KMS · AI-QA
などAIコアモジュールを中心に構成されています
顧客相談業務の自動化・相談社支援業務・知識基盤相談環境・相談品質評価の自動化
1つのプラットフォームで提供されます。
AI Botは顧客の問い合わせを自動的に処理し、
AI Copilotはカウンセラーの相談業務をサポートし、
AI-KMSは相談知識を登録・検索・推薦し、AI-QAは相談会社の品質評価を定量的に
自動化により、コンタクトセンターの管理と運用を効率的にサポートします。
これにより、単純な繰り返し業務はAIによって処理され、
カウンセラーは、より複雑で重要な顧客相談業務に集中できます。
UBiCUS AICCは、次の4つのコアAIモジュールで構成されています。
AI Botは顧客の問い合わせを自動的に処理する
AIベースのカウンセリングサービスです。
AI Voice BotとAI Chat Botは、
顧客が電話またはチャットチャンネルを介して連絡する場合
自然言語に基づいてお客様の意図を理解し、相談を進めます。
AI Bot は単純な繰り返し問い合わせを自動的に処理し、
カウンセリング待ち時間を減らし、カウンセラーの業務負担を減らします。
- ・24時間AI顧客相談サービス
- ・AIボイスボット・AIチャットボット対応
- ・自然言語ベースの相談処理
- ・複合苦情相談処理
- ・ERP・CRMなど業務システム連動
カウンセラーは、より複雑な顧客カウンセリングに集中できます。
AI Copilotは相談業務を支援する
インテリジェントな相談支援AIです。
カウンセラーが顧客と相談している間、AI Copilotはカウンセリングの内容を
リアルタイムで分析し、カウンセリング要約・カウンセリングタイプの分類・回答推薦などの機能を提供します。
これにより、カウンセラーは顧客の問い合わせに迅速に対応でき、
カウンセリング品質を一定に保つことができます。
- ・相談会話リアルタイム分析
- ・相談要約自動生成
- ・相談タイプ自動分類
- ・相談回答のおすすめ
- ・機密問題の検知
AI-KMSはコンタクトセンター相談の知識を検索して推薦する
AIベースの知識プラットフォームです。
企業内部の知識・相談マニュアル・FAQ・相談事例など
AIが学習し、カウンセラーが必要な情報をすばやく見つけることができます。
LLMとRAGベースの技術を活用した単純なキーワード検索ではありません
コンテキストベースの知識検索が可能です。
- ・RAGベースのインテリジェントな知識検索
- ・対話型即時応答Q&A
- ・統合知識資産の構築と管理
- ・リアルタイム相談インサイト分析
- ・生成型AI分析レポート
グ情報をすばやく確認でき、 カウンセリング応対の精度を高めることができます。
AI-QAはカウンセリング品質評価を定量的に自動化する
AIベースの品質評価サービスです。
AIがすべてのカウンセリングを評価し、改善につながる
QA自動化機能を提供します。
これにより、カウンセリングの品質のばらつきを減らし、
評価の欠落とQAマネージャの業務効率を向上させます。
- ・全数自動評価（全通話・チャット自動品質評価）
- ・相談中のリアルタイム品質リスク検知
- ・相談終了後直ちに評価結果生成
- ・相談士別品質スコア自動算出
- ・優秀・改善対象自動識別
AICC相談支援構造
UBiCUS AICCはAI Bot · AI Copilot · AI-KMS · AI-QAが相互に連携して
お客様相談業務・相談支援業務・相談品質評価業務自動化を提供します。
顧客が電話、チャット、Webなどのさまざまなチャンネルを介して連絡を取ると、AI Botは最初に顧客の問い合わせを処理します。
AI Botは顧客の問い合わせを理解し、相談を進め、単純な繰り返しの問い合わせは自動的に処理します。
顧客の問い合わせが複雑な場合、または追加の相談が必要な場合は、カウンセラーが相談に続きます。
カウンセラーがカスタマーカウンセリングを行っている間、AI Copilotはカウンセリングの内容をリアルタイムで分析します。
AI Copilotはカウンセリング会話を分析してカウンセリングの要約を作成し、カウンセリングの種類を分類し、カウンセラーに
必要な情報を提供します。このプロセスでは、AI CopilotはAI-KMSと連動して
カウンセリングに必要な知識を検索します。
AI-KMSは企業内部の知識・相談マニュアル・FAQ・相談事例などに基づいて
カウンセラーに適切な回答情報を提供します。
カウンセラーは、AI CopilotとAI-KMSが提供する情報を活用して、顧客への問い合わせにより高速です。
正確に対応できます。このような構造により、UBICUS AICCは顧客相談の自動化と
カウンセラーのサポートを同時に実施できます。
AICC相談フロー
UBiCUS AICCの相談の流れは
次の手順で行われます。
顧客の問い合わせ
発生
顧客が電話 · チャット · Web · モバイルなどのさまざまなチャンネル 経由でお問い合わせください。
AI Bot
自動応対
AI Botが顧客に連絡する 分析して自動的に相談する 進みます。
カウンセラー
接続
顧客の問い合わせが複雑な場合 カウンセラーに相談する つながります。
AI Copilot
相談支援
AI Copilotが相談内容を 分析して相談のまとめ・相談 タイプ分類・回答推薦を 提供します。
AI-KMS
知識検索
AI-KMSが相談知識課 カウンセリングケースを検索して カウンセラーに必要な情報 提供します。
AICC期待効果
UBiCUS AICCを通じてコンタクトセンターは
次の効果が期待できます。
・相談の自動化
AI Bot で簡単な繰り返し相談の問い合わせを自動的に処理し、
カウンセリング効率を高めることができます。
・相談業務効率の向上
AI Copilotがカウンセリングをサポートし、
カウンセラーの業務負担を軽減し、カウンセリングのスピードを向上させることができます。
・相談品質向上
AI-KMSを通じて相談の知識を体系的に活用して
カウンセリング応対の正確性と一貫性を高めることができます。
・顧客体験の向上
AIベースのカウンセリングの自動化とカウンセリングのサポートにより、
顧客応対の品質と満足度を向上させることができます。
UBiCUS AICCはAI Bot · AI Copilot · AI-KMS · AI-QAに基づいて
顧客相談自動化・相談支援・知識基盤相談環境・相談品質評価業務自動化を一つのプラットフォームで提供するAIベースのインテリジェントコンタクトセンターソリューションです。
AI技術を活用して、カウンセリング効率とカウンセリング品質を同時に向上させます。
企業のコンタクトセンター運営をよりスマートに支援します。
これにより、コンタクトセンターはカウンセリング効率と顧客体験を同時に向上させることができます。
・AICC導入効果
導入前
- ✓カウンセラーの従業員に依存
- ✓長い待ち時間
- ✓カウンセリングの品質偏差
- ✓事後分析手作業
- ✓シンプルコールセンター
導入後（AICC）
- ✓ AI プライマリ自動応対
- ✓レイテンシの最小化
- ✓ AI Assistによる標準化
- ✓リアルタイム自動分析
- ✓データ駆動型インテリジェントセンター
AICC推奨対象
UBiCUS AICCは、顧客に相談する必要があるさまざまな産業分野で利用できます。
AI Bot · AI Copilot · AI-KMS · AI-QA経由
顧客相談自動化と相談支援業務自動化を同時に提供します。
