i-AI Bot

顧客相談を自動化する
次世代Agentic AI相談サービス

UBICUS AI Botは、AIが顧客の問い合わせを理解して応対する次世代のAgent AIカウンセリングサービスです。
電話（Voice）とチャット（Chat）チャンネルで顧客の問い合わせをリアルタイムで処理します。
単純な繰り返しの問い合わせはAIによって処理され、複雑なカウンセリングはHumanカウンセラーが担当し、カウンセリングの効率を最大化します。

AI Botの主な機能

AI相談の概要

相談会話を自動的に整理して、相談内容をすばやく把握できます。

・相談会話内容自動まとめ
・相談者・顧客話者別まとめ
・相談問題及び解決フローの整理（今後の支援予定）

24x7 AI顧客相談の自動応対

AIエージェントは単純な反復相談を一次処理し、
Human カウンセラーは、複雑な苦情や顧客応対に集中できます。

・24時間AI顧客相談サービス
・繰り返し問い合わせの自動処理
・相談業務効率の向上

自然言語ベースのテキスト・音声相談

顧客が電話（音声）またはチャット（テキスト）で自由に連絡する場合
AIエージェントは顧客の意図を理解し、自然に相談を進めます。

・AIチャットボット・AIボイスボット対応
・自然言語ベースの相談処理
・お客様の意図と文脈の理解

内部知識ベースのカウンセリング応対

AI Agentは企業の内部知識とカウンセリングマニュアルを学び、
正確で一貫したカウンセリングサービスを提供します。

・業務規定及びマニュアル学習
・FAQと相談事例の活用
・RAGベースの知識検索

複合苦情カウンセリングの処理

AI Agentは複数の業務を同時に処理し、
長くて複雑な顧客の問い合わせも会話の流れが途切れることなく相談を進めます。

・複合苦情処理
・会話フローの維持
・自然な相談体験を提供

No-Code API連携

ERP・CRMなど既存の業務システムとAPI連携が必要な場合
別途の開発作業なしでAI Agentが業務を行います。

・ERP・CRM連動
・APIベースの業務処理
・No-Code方式システム連動

既存のAIボットの限界

シナリオベースの会話フロー設計の難しさ

既存のAI Botは会話シナリオフローを直接設計する必要があるため、コンタクトセンターのオペレータ
または、サービスプランナーはGUI編集ツールで会話フローメニューとブランチノードを作成する必要があります。
このプロセスは複雑で時間がかかり、ボットサービスを開くために別々の開発チームのサポートが必要なことがよくあります。

複合顧客への問い合わせ処理の難しさ

顧客の問い合わせが複雑であるか、予想とは異なる質問が発生した場合、AI Bot は正確な対応が必要です。
難しく、次のような状況が発生します。これらの問題は、顧客体験を低下させるだけでなく、カウンセリングの運用効率にも影響します。

・Humanカウンセラーの接続
・ボット相談終了
・同じガイダンスの繰り返し

· AI Chat Bot · Voice Bot

・AI Botの活用事例 AI Botは、顧客に相談する必要があるさまざまな産業分野で利用できます。

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