Genesys CCaaS
Genesys Cloudは
IPCCコールシステムインフラストラクチャ（IDC）
環境ベースではない
クラウドプラットフォームベース
のアーキテクチャ構造で
安定したコンタクトセンターの運用をサポートする
グローバルCCaaSプラットフォームです。
Cloud Contact Center as a Service
グローバル標準クラウドコンタクトセ
ンターインフラプラットフォームサービスを提供します。
Genesys CCaaSの重要な価値、
強力なクラウドインフラストラクチャにより、シームレスな顧客体験を実現します。
安定したクラウド音声インフラストラクチャ
無限の可能性を備えた統合クラウドアーキテクチャを提供します。
- ・グローバルクラウドベースのACD・IVRインフラ
- ・高可用性（High Availability）構造
- ・トラフィック自動拡張(Elastic Scaling)
- ・災害復旧（Disaster Recovery）の基本サポート
グローバルSaaS運用モデル
お客様の環境に合わせて最適化されたオプションを選択できます。
- ・別途装備なしですぐに使用可能
- ・購読型（Subscription）ベースの課金モデル
- ・バージョンアップ自動反映
- ・海外リージョン（Region）拡張容易
オープンAPIベースのスケーラビリティ
既存のシステムと簡単に接続し、ビジネスの成長に合わせて拡張します。
- ・Open APIの提供
- ・CRM・内部業務システム連動支援
- ・3rd Partyソリューション連携可能
- ・統合運営管理システム連動構造支援
運用指向管理機能
組織のパフォーマンスと顧客体験の向上を一緒にサポートします。
- · 管理コンソールベースのユーザー · 権限管理
- ・組織・スキルグループの設定
- ・リアルタイムモニタリング機能
- ・基本統計レポートの提供
プラットフォームアーキテクチャ構造
コンタクトセンターの革新の新しい基準を提示します。
- ・Cloud Native Microservices構造
- · AWSグローバルインフラストラクチャベース
- ・REST APIとWebhookの提供
- ・外部システム連動最適化構造
セキュリティとコンプライアンス
公共および金融環境でも適用可能なエンタープライズクラスのセキュリティシステムを提供します。
- ・ISO 27001・SOC 2など国際認証を保有
- ・データ暗号化（転送/保存）
- ・アクセス管理と監査ログの管理
- ・グローバルセキュリティ基準に準拠
AIベースの統合技術を通じて
効果的でインテリジェントなサポートが可能です。
