i-Omni Desk Platform Service
クラウドベースのオムニチャンネルコンタクトセンター相談アプリケーションSaaSサービス
当社が提供するソリューションのすべての機能をサービスとしてお楽しみいただけます。
i-Omni Desk Platformサービスは、お客様のコンタクトセンターインタラクションチャンネル環境や相談業務に合わせてチャンネル選択機能、相談基本機能、相談付加機能などをユーザーが柔軟に選択できるようにオプションで提供します。ユーザーが選択したサービス機能オプションに応じて、利用料金が異なります。また、ユーザの権限及び評価に応じて、ユーザ画面及びサービス機能がそれぞれ制限されている。
コール相談サービス
クラウドベースのCTIソフトフォン画面制御とインアウトバウンド相談業務および相談管理業務を単一画面で統合的に提供します。
チャット相談サービス
クラウドベースのリアルタイムWeb /アプリチャットLiveカウンセリングとシナリオボットカウンセリング機能を単一の画面で提供します。
メールサービス
クラウドベースの電子メールカウンセリングとカウンセリング機能を単一の画面で提供します。
Vocサービス
クラウドベースのホームページ掲示板と受信メールの相談を単一の画面で提供します。
i-Omni Desk Platform サービス特有の利点
- クラウドSaaSサービスのマルチテナントおよびマイクロサービスアーキテクチャの構造
- インターネット環境インフラストラクチャベースのWebブラウザアクセスのみでサービスを利用可能
- マルチウェブブラウザとクロスブラウザのサポート
- オムニチャンネル相談業務をユーザーシングル画面（Single View）で同時処理サポート
- ユーザーエクスペリエンス（UX）ベースのユーザーインターフェース（UI）マルチタブ画面構造でユーザーの利便性を最大化
- オープンAPI構造をサポートしているため、新しいサービス機能の更新とスケーラビリティの容易さ
- Webサービスリソースの自動拡張（Auto Scaling）および負荷分散処理アーキテクチャ
- DBバックアップとファイル回復の自動化のサポート
- 顧客情報DB保存時にデータ暗号化変換を保存
- サービスライセンスレベルとオプション固有の機能の選択設定
- ユーザーヘルプ機能すべての画面に埋め込み（Embedded）
