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サービス概要

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クラウドベースのオムニチャンネルコンタクトセンター
カウンセリングアプリケーションSaaSサービス

i-OmniDesk Platformサービスは
お客様の環境に合わせて機能を選択するオプション型サービスで、
選択オプションに応じて料金が設定され、ユーザー権限ごとに機能が差分提供されます。

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i-OmniDesk Platformの重要な強み

提供するソリューションのすべての機能を
サービスでお会いできます。

クラウドベースの安定性とスケーラビリティ

  • · SaaSベースのマルチテナントアーキテクチャで信頼性の高いクラウド構造を提供
  • ・Auto Scalingベースの高可用性構造で大規模な運用をサポート
  • ・データ暗号化と自動バックアップでセキュリティを確保

直感的な使用経験とカウンセリングの効率化

  • ・インストールせずにWebブラウザのみですぐに利用可能
  • ・シングルビューオムニチャンネル相談で全チャンネルを1画面で処理
  • ・マルチタップUIで相談効率と利便性を最大化

柔軟な拡張とカスタマイズされた設定

  • ・オープンAPIで新機能連携とサービス拡張が容易
  • ・ユーザー・機能別選択型ライセンスでカスタマイズ可能
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AWSベースのエンタープライズクラスのクラウドアーキテクチャ

i-OmniDesk Platformは、AWSベースのインフラストラクチャの上で運営されています
高可用性・自動拡張・マルチAZ構造のSaaSサービスです。

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Multi-AZ冗長構造

  • ・障害発生時の自動フェイルオーバー
  • ・無中断サービス運営
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Auto Scaling

  • ・相談量急増時の自動サーバー拡張
  • ・キャンペーン・大量苦情対応最適化
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グローバル標準インフラストラクチャ

  • · AWS グローバルリージョンベースの拡張可能
  • ・海外センター及びグローバルSaaS拡張対応
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エンタープライズクラスのセキュリティシステム

公共機関・金融圏対応可能なセキュリティ政策設計が可能です。

  • ・データ暗号化保存(At Rest・In Transit)
  • ・VPCベースのネットワーク分離
  • ・ユーザー権限/クラスベースのアクセス制御
  • ・DB・ファイル自動バックアップと冗長化
  • ・ログ監視とセキュリティ監査証跡
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AIベースのクラウドコンタクトセンター

シンプルなカウンセリングソリューションではなく、AI機能が組み込まれた基本的なインテリジェントプラットフォームです。

  • · AI ChatBot · VoiceBot
  • ・リアルタイムSTT相談表示
  • ・AI相談のまとめとキーワード分析
  • ・AI相談アシスト(回答推薦)
  • ・Intelligent KMS連携
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SaaSオペレーティングシステム

コンタクトセンターの革新の新しい基準を提示します。

  • ・24×365クラウドモニタリング
  • ・定期パッチと機能自動更新
  • ・SLAベースの運用支援
  • ・顧客別の運営ポータル提供可能

オンプレミス型（オンプレミス）vs i-OmniDesk SaaS

オンプレミスビルド

  • ✓初期費用

    ・サーバー・ストレージ・ネットワーク機器の購入が必要

    ・設備投資費・CapEx

  • ✓導入期間

    ・2〜6ヶ月以上

  • ✓拡張性

    ・機器の増設が必要

  • ✓メンテナンス

    ・内部労働力が必要

    ・別途メンテナンス契約

  • ✓アップグレード

    ・バージョンアップ時に追加費用が発生する

  • ✓セキュリティ管理

    ・独自のセキュリティ設計が必要

  • ✓可用性

    ・二重化別途設計が必要

  • ✓コスト構造

    ・固定投資+減価償却

  • ✓ AI機能の拡張

    ・別途構築が必要

  • ✓グローバル拡張

    ・海外インフラを個別に構築

i-OmniDesk SaaS (Cloud)

  • ✓初期費用

    ・初期構築コストの最小化

    ・運用コスト・OpExベースの購読型

  • ✓導入期間

    ・契約後すぐに利用可能

  • ✓拡張性

    · Auto Scaling自動拡張

  • ✓メンテナンス

    ・運営・パッチ・アップデートの自動提供

  • ✓アップグレード

    ・最新機能の自動更新

  • ✓セキュリティ管理

    ·クラウドセキュリティスキーム+暗号化の保存

  • ✓可用性

    ・マルチAZベースの高可用性構造

  • ✓コスト構造

    ・ユーザー・機能ベースの柔軟な課金

  • ✓ AI機能の拡張

    · AI基本組み込みとオプションの拡張

  • ✓グローバル拡張

    · AWSグローバルリージョンを拡張可能

    · i-OmniDesk多言語サポート（英語、日本語、中国語）

AIコンタクトセンター、SaaSでスタート！

費用の柔軟性

  • ・大規模な初期投資なしで月購読ベース
  • ・予測可能な運用コスト

高速市場対応

  • ・苦情増加・キャンペーン拡大時の即時拡大
  • ・新機能自動反映

IT運用負担の最小化

  • ・サーバー管理・バックアップ・パッチ負担の除去
  • ・コア業務に集中可能

このようなお客様に
SaaSが適しています。

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