i-Omni Desk Platform Service
クラウドベースのオムニチャンネルコンタクトセンター相談アプリケーションSaaSサービス
当社が提供するソリューションのすべての機能をサービスとしてお楽しみいただけます。
i-Omni Desk Platformサービスは、お客様のコンタクトセンターインタラクションチャンネル環境や相談業務に合わせてチャンネル選択機能、相談基本機能、相談付加機能などをユーザーが柔軟に選択できるようにオプションで提供します。ユーザーが選択したサービス機能オプションに応じて、利用料金が異なります。また、ユーザの権限及び評価に応じて、ユーザ画面及びサービス機能がそれぞれ制限されている。
よくある質問
1) 導入問い合わせのための必須項目に個人情報を入力し、送信すると使用承認のためのメールが届きます。
2) 受信した使用承認メールに、ユーザーがサービス申請できるURLリンクが送信されたことを確認できます。
3)受信したURLリンクでアクセスした後、[サービス登録]ボタンをクリックすると以下の画面を確認できます。
4)以下の該当するサービス項目に従ってそれぞれ情報を入力し、サービス加入申請をします。
5) サービス加入申請完了後、登録したメールにサービス加入認証メールが送信されます。
6) 加入された会社ID、ID、パスワードを入力した後、サービスをご利用いただけます。
1)ホームページの上部に「無料体験」、「導入問い合わせ」をクリックする。
2) 作成を終えて申請をしたら管理者承認後、申請者のメールで確認メールをお送りします。
3) 最初に登録したユーザーがその会社の管理者権限を持つことになります。管理者がログイン情報を使用してログインすると、メイン画面でサービス登録画面を見ることができます。
4)該当するサービス画面でご希望の場合は、営業チームにお問い合わせをして「デモ申請」を行うと、そのサービスについて30日間自由にサービスを体験できます。
5)デモ版は新規登録時に30日間無償で提供され、最大2人まで招待して使用できます。 (ただし、CTIソフトフォンコール相談機能は、Genesys Cloudをご利用のお客様に限り使用できます。)
6)ユーザーの招待は、メイン画面で「チームメンバーを招待する」ボタンをクリックして情報を入力して登録すると、そのメールに招待メールが送信されます。
7)招待された相手がそのメールを確認し、承認後にログイン情報を登録することで登録が完了します。
(一部のメールではスパムメールに分類されて表示されない場合があります。スパムボックスも確認してください)
1)サービスライセンスレベルは、インタラクションチャンネルと選択機能に応じて、DEMO、BASIC、PREMIUMの3つの方法で提供されます。
2) デモ版は新規登録時に30日間無償で提供され、最大2名まで招待して使用できます。 (ただし、CTIソフトフォンコール相談機能は、Genesys Cloudをご利用のお客様に限り使用できます。)
3) ユーザーがサービスを申請する方法は、ユーザーログイン後、サービスライセンスレベルをクリックしてサービスの使用の承認を求められます。
4)ユーザーがBasicサービスライセンスレベルをクリックしてサービスの使用を承認するように求められた場合は、レビュー後1〜2日以内に使用許可を得ることができます。
5)ユーザーがプレミアムサービスライセンスレベルをクリックしてサービスを使用することを承認した場合、審査後3〜5日以内に使用許可を得ることができます。
6) ユーザーは登録に制約はありませんが、少なくとも2人以上のユーザーからサービスを申請することができます。
7) サービスのライセンスレベルに応じた使用金額は、月単位、一時払い金額で支払わなければなりません。