i-Smart Call

Genesys Cloudベースのユーザーインストール型CTIソフトフォン

i-Smart Callサービスは、ドライブプログラムをユーザーのデスクトップPCにインストールした後、Genesys Cloudサービスライセンスのログイン認証を通じて
Web方式で駆動され、CTIソフトフォンコンタクトセンター相談業務に必要な機能を最適化させたサービスです。
ユーザー自身のローカル相談アプリケーションを使用する必要がある場合は、Genesys CloudのCTIソフトフォンの連携が困難であるため、これらの環境で運用できるサービスです。
ユーザーのPCオペレーティングシステムがWindows 7以降であれば、i-Smart Callサービスを利用できます。
ユーザーの便宜のために、Windowsシステムトレイアイコンとして登録できるサービスを提供します。

i-Smart Callの主な機能

CTIソフトフォン機能
  • - カウンセラーのステータス制御
    (CTI 接続、CTI オフ、ダイヤル、受信、待機、
     耳席、食事、教育）
  • - カウンセラーの発信制御
  • - カウンセラーの個人電光掲示板
    (平均通話時間、平均待機時間、平均後処理時間、累積通貨)
コール相談と管理機能
  • - カウンセリング履歴と通話履歴
    （インバウンド相談、アウトバウンド相談、再発信）
  • - コールバック管理
    (コールバック受信、コールバック相談開始、コールバック予約申請)
  • - ログイン管理
  • - 内線番号の管理
  • - 相談サキュ管理
 プログラム管理機能
  • - プログラムの自動更新
  • - プログラム実行時にウィンドウトレイアイコンを登録
  • - プログラム画面のUIの最小化と画面サイズの調整

i-Smart Call特有の利点

- インターネットベースのWebブラウザ接続でGenesys Cloud CTIソフトフォンサービスを利用可能
- Genesys Cloud ベースの WebRTC 機能を活用して、相談者が SIP 電話をインストールせずに ユーザーデスクトップPCのみで音声通話が可能なため、遠隔相談や在宅相談が容易
- ユーザーが独自のカウンセリングアプリケーションを使用する必要がある制約条件 Genesys Cloud CTIソフトフォンベースのカウンセリング業務をWebで使用したい 顧客に適したサービス
- ユーザーエクスペリエンス（UX）ベースのユーザーインターフェース（UI）画面構造でユーザーの利便性を最大化
- サービス駆動プログラムの自動更新
- CTIソフトフォン機能に加えて、コンタクトセンター相談業務に必要な基本的な機能を提供

i-Smart Agent

機能

・オムニチャンネルインタラクション相談（コール、チャット、メール）
· CTIソフトフォンの制御と状態管理
・チャット相談待機、受信、終了
・Eメールカウンセリング
・イン・アウトバウンドコール相談の保存および
・履歴検索
・チケット番号の照会とチケット移管
・協力要請
・相談状況の照会
・一時保存
・コールバック実行およびコールバック照会
・アンケートの実施と予約
・顧客出荷
・相談知識の検索と知識管理
・相談情報と管理
・相談割り当て管理
・キャンペーン管理
・評価管理
・オムニチャンネル相談統計

i-Smart Manager

機能

・リアルタイム電光板（グループ別、センター別）
・テナント別統計
・完全監視
・受信待機、通話中
・後処理、ログイン、ログアウト、耳石
・待機呼、引入号、放棄号、完了号、
・応対率
・キュー監視
・カウンセラーの現状
・カウンセラー別コール統計
· キュー別コール統計
· DNIS 固有のコール統計
・KPI統計
・冗長コール統計
・カウンセラーの勤務状況
・グループ別統計
・全体状況
· カウンセラーの状態を監視
・チャンネル別のパフォーマンス
・カウンセラー別のキュー管理

i-Smart Call

機能

· Genesys Cloudベースのユーザー
・デスクトップ設置型CTIソフトフォン
・カウンセラーインバウンドコール状態制御
・着信コール情報検索
・カウンセラーアウトバウンドコール状態制御
・カウンセラーの個人電光掲示板
・相談内容の保存と通話履歴の照会
・コールバック管理
・ログイン管理
・内線番号の管理
・カウンセラーキュー管理
・ユーザー画面の最小化とサイズ調整
・プログラム実行時のウィンドウトレイ
・アイコン登録
・ユーザー相談運用アプリケーションとGenesys Cloud CTIソフトフォン連動ができない環境に適したサービス

i-Smart Helper

機能

・VOC受付チャンネル登録（電話、Eメール、Web掲示板、チャット、対面訪問）
・VOC登録
· My VOC
・顧客転送
・VOC受信と履歴照会
・VOC管理
· FAQの照会と管理
・VOC分配
・VOC処理
・VOC決済
・VOC移管
・VOC処理部材管理
・VOC定型句の管理
・VOC相談統計

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