i-Smart Manager

オムニチャンネルコンタクトセンター統合運営管理

i-Smart Managerサービスは、リアルタイムの状態監視と統計機能をユーザーの環境に最適化された統合画面として提供します。したがって、Genesys Cloudが提供する複数の分散画面を複数回表示する必要がある面倒を解消することで、ユーザーの利便性と効率を向上させることができます。さらに、Genesys Cloud APIを介して提供されるすべてのコールのRawデータを収集し、DBにロードすることができるアーキテクチャなので、ユーザーのニーズに合わせたカスタマイズが容易です。 さらに、DBに積載された大量のコールデータを自動的にスケジューラが動作し、現況照会や統計分析のための基礎資料として活用でき、必要に応じてユーザーがデータを手動で配置(Batch)登録管理できるサービスも提供しています。

i-Smart Managerの主な機能

リアルタイム監視機能
  • - 全体の状況（カウンセラーの状況、全体のコールの状況）
  • - カウンセラー別のステータスの監視
  • - キュー全体の状況（カウンセラーの現状、応対率、放棄率、大気率）
  • - カウンセラー全体の状況
 統計機能
  • - カウンセラー別のコール占有状況履歴
  • - キューによるコール占有状況履歴
  • - DNIS別のコール占有状況履歴（カウンセラーの状況、応対率、放棄率、大気率）
  • - 重複コールによるステータス
  • - カウンセラーの勤務状況
  • - ディビジョン（グループ）別のコールステータス履歴
  • - カウンセラー別のコールパフォーマンス
 インタラクション機能
  • - カウンセラーによる対話の状況
 リアルタイム電光掲示板機能
  • - チャンネル別センターの電光掲示板
  • - チャンネル別センターモニター（カウンセラーステータス詳細）
サブページコンテンツ列見出し
  • - スチョンチュル
  • - バチェロレッテ
  • - スチュンチュル
 サジェスチョン コラム ヘッダー
  • - サジェスチョン コラム ヘッダー

i-Smart Manager特有の利点

- クラウドSaaSサービスのマルチテナントアーキテクチャ構造
- インターネット環境インフラストラクチャベースのWebブラウザアクセスのみでサービスを利用可能
- マルチウェブブラウザとクロスブラウザのサポート
- ユーザーのニーズに応じた統計のカスタマイズが簡単
- ユーザーエクスペリエンス（UX）ベースのユーザーインターフェース（UI）に最適化された統合画面構造で
- ユーザーの利便性を最大化
- オープンAPI構造をサポートしているため、AI（AI）と連携した分析サービスのサポート
- Webサービスリソースの自動拡張（Auto Scaling）および負荷分散処理アーキテクチャ
- ユーザーエクスペリエンス（UX）ベースのデータ分析ダッシュボード
- さまざまな統計レポート

i-Smart Agent

機能

・オムニチャンネルインタラクション相談（コール、チャット、メール）
· CTIソフトフォンの制御と状態管理
・チャット相談待機、受信、終了
・Eメールカウンセリング
・イン・アウトバウンドコール相談の保存および
・履歴検索
・チケット番号の照会とチケット移管
・協力要請
・相談状況の照会
・一時保存
・コールバック実行およびコールバック照会
・アンケートの実施と予約
・顧客出荷
・相談知識の検索と知識管理
・相談情報と管理
・相談割り当て管理
・キャンペーン管理
・評価管理
・オムニチャンネル相談統計

i-Smart Manager

機能

・リアルタイム電光板（グループ別、センター別）
・テナント別統計
・完全監視
・受信待機、通話中
・後処理、ログイン、ログアウト、耳石
・待機呼、引入号、放棄号、完了号、
・応対率
・キュー監視
・カウンセラーの現状
・カウンセラー別コール統計
· キュー別コール統計
· DNIS 固有のコール統計
・KPI統計
・冗長コール統計
・カウンセラーの勤務状況
・グループ別統計
・全体状況
· カウンセラーの状態を監視
・チャンネル別のパフォーマンス
・カウンセラー別のキュー管理

i-Smart Call

機能

· Genesys Cloudベースのユーザー
・デスクトップ設置型CTIソフトフォン
・カウンセラーインバウンドコール状態制御
・着信コール情報検索
・カウンセラーアウトバウンドコール状態制御
・カウンセラーの個人電光掲示板
・相談内容の保存と通話履歴の照会
・コールバック管理
・ログイン管理
・内線番号の管理
・カウンセラーキュー管理
・ユーザー画面の最小化とサイズ調整
・プログラム実行時のウィンドウトレイ
・アイコン登録
・ユーザー相談運用アプリケーションとGenesys Cloud CTIソフトフォン連動ができない環境に適したサービス

i-Smart Helper

機能

・VOC受付チャンネル登録（電話、Eメール、Web掲示板、チャット、対面訪問）
・VOC登録
· My VOC
・顧客転送
・VOC受信と履歴照会
・VOC管理
· FAQの照会と管理
・VOC分配
・VOC処理
・VOC決済
・VOC移管
・VOC処理部材管理
・VOC定型句の管理
・VOC相談統計

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